如何進行客情維護

客情關系，是指產品、服務提供者與其客戶之間的情感聯系?？颓榫S護也是一種營銷手段，它可以讓客戶對你產生好印象，從而對交易的成功率產生影響。是否進行了客情維護，也是可以直接影響到客戶及其關系群體的消費決策。產品、服務提供者整體的客情關系好壞，直接影響企業的營銷結果。因此，云知數據認為，建立和維護良好的客情關系，是銷售人員必備的素質之一。

首先，要保持與老客戶的經常聯系。銷售人員必須定期拜訪客戶，并清楚地認識到：維護老客戶所花費的時間比挖掘新客戶的時間少。成功的銷售人員就像一個朋友一樣關心著老客戶。與他經常聯系或偶爾送一點家鄉特產，可以讓對方對你產生好印象，并極有可能向自己身邊的親朋好友推薦你。

其次，與客戶保持聯系要有計劃性，比如：第一、對于一次新的交易，要去客戶家里親自監督安裝等情況，解答客戶對新產品的疑難問題。第二、做好路線計劃，把這次準備訪問的地點做一個訪問路線，不走彎路，又能訪問所有新老客戶，提高工作效率。第三、如果客戶不是經常購買，可進行季節性訪問。第四、做好服務，盡量滿足客戶的合理要求，不僅要讓客戶對我們的產品滿意，也要讓客戶對我們的服務滿意，保持微笑，并提高客戶滿意度。

作為企業銷售人員，永遠不要忘記客戶，也永遠不要被客戶忘記。也就是說，能否保持與客戶的良好關系，是影響我們交易成功率的一大關鍵。與更多的客戶保持良好關系，可以增長銷售業績；與同一個客戶保持的良好關系越長久，可以讓我們的銷售業績也更有保障。